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用戶培訓(xùn)
- 分類：客戶服務(wù)
- 發(fā)布時(shí)間：2019-11-25 00:00:00
- 訪問(wèn)量：0
概要:
詳情
作為大氣污染治理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我們不僅向用戶提交優(yōu)質(zhì)的設(shè)備，完整的資料，還向用戶提供周到的服務(wù)。在我們“打造海藍(lán)環(huán)保第一服務(wù)品牌”的戰(zhàn)略中，用戶培訓(xùn)工作是重要的組成部分。目前，我們已經(jīng)形成三級(jí)用戶培訓(xùn)體系：
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)
服務(wù)人員進(jìn)場(chǎng)開(kāi)展空、負(fù)載調(diào)試過(guò)程中向用戶提供系統(tǒng)的操作、使用、維護(hù)培訓(xùn)，確保用戶的運(yùn)行維護(hù)人員基本掌握運(yùn)行維護(hù)的相關(guān)知識(shí)。
區(qū)域就近培訓(xùn)
為滿足用戶就近培訓(xùn)要求，以及鄰近區(qū)域煤質(zhì)參數(shù)相近的特點(diǎn)，開(kāi)展區(qū)域性培訓(xùn)工作。由專家?guī)ш?duì)，在區(qū)域中心城市邀請(qǐng)周邊地區(qū)的用戶參加培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流。
總部集中培訓(xùn)
隨著海藍(lán)環(huán)保的飛速發(fā)展，以及國(guó)家環(huán)保排放標(biāo)準(zhǔn)的變遷，用戶學(xué)習(xí)班的內(nèi)容也發(fā)生了日新月異的變化。從電除塵配套電控設(shè)備的原理與維護(hù)，發(fā)展到機(jī)電一體化的學(xué)習(xí)，再發(fā)展到除塵、脫硫、氣力輸送等大氣污染治理領(lǐng)域系列產(chǎn)品的研討。"您滿意就是我們的追求！"已經(jīng)成為海藍(lán)環(huán)保企業(yè)文化的重要組成部分！
近年來(lái)隨著公司的發(fā)展，公司在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位和在環(huán)保領(lǐng)域的知名度進(jìn)一步鞏固和提高，客戶對(duì)公司及公司產(chǎn)品的信任和認(rèn)可進(jìn)一步提升，公司的客戶群體隨之?dāng)U大增加?？蛻舴?wù)事業(yè)部作為公司和客戶聯(lián)系的紐帶，一貫重視客戶的信息反饋意見(jiàn)及客戶的培訓(xùn)工作。每一批客戶的到來(lái)，客戶服務(wù)事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)都要親自向客戶了解公司產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)的使用情況，介紹公司的發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)營(yíng)理念和推行“星級(jí)服務(wù)”的深刻內(nèi)涵并深層次地向客戶闡述“質(zhì)量第一”、“用戶至上”等企業(yè)宗旨，讓客戶全面地了解海藍(lán)環(huán)保。
客戶服務(wù)事業(yè)部以“您滿意就是我們的追求”為理念，針對(duì)用戶的需求，組織有技術(shù)又有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，深入淺出地為客戶講解電除塵的結(jié)構(gòu)原理、使用和維護(hù)等知識(shí)，使每一位來(lái)我公司培訓(xùn)的客戶都滿意而歸。
許多客戶到公司參觀和培訓(xùn)后都說(shuō)：“海藍(lán)環(huán)保是一個(gè)重管理、重服務(wù)的公司，實(shí)地的參觀和學(xué)習(xí)，使我們更加深對(duì)貴公司的理解和信任，海藍(lán)是一個(gè)值得信賴的公司”。
用戶培訓(xùn)規(guī)程
1、用戶培訓(xùn)是售后服務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，是每個(gè)服務(wù)人員必備的工作技能。用戶培訓(xùn)工作關(guān)系到能否長(zhǎng)期安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。
2、服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)聽(tīng)取用戶的培訓(xùn)要求，根據(jù)要求及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，制定完整的空載、負(fù)載或維修培訓(xùn)計(jì)劃，做到通俗易懂。
3、空載調(diào)試培訓(xùn)計(jì)劃，主要闡述以下幾點(diǎn)：
介紹公司概況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)，介紹客戶服務(wù)事業(yè)部的工作職能、業(yè)務(wù)范圍，特別是大、小修業(yè)務(wù)，備品備件的聯(lián)系供應(yīng)等。
講清楚除塵機(jī)理。
結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備情況，講清楚產(chǎn)品的主要特點(diǎn)及接線方式、調(diào)試方法。
講清楚設(shè)備投運(yùn)前檢查事項(xiàng)，詳見(jiàn)報(bào)告單。
講清楚空載調(diào)試的要求及達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)以及影響空載調(diào)試升壓標(biāo)準(zhǔn)的因素。
4、負(fù)載調(diào)試培訓(xùn)計(jì)劃，主要闡述以下幾點(diǎn)：
投運(yùn)前的檢查事項(xiàng)，詳見(jiàn)報(bào)告單。
根據(jù)實(shí)際情況，闡述如何調(diào)節(jié)電流極限，各電場(chǎng)陰、陽(yáng)極的振打時(shí)間設(shè)置，使設(shè)備運(yùn)行至最佳狀態(tài)。
闡述設(shè)備出現(xiàn)的常見(jiàn)故障現(xiàn)象及處理方法，如開(kāi)路、短路、過(guò)流。
介紹影響除塵效率的因素。
特別應(yīng)提醒用戶堵灰的現(xiàn)象，應(yīng)急處理措施及危害。
5、維修培訓(xùn)計(jì)劃，主要闡述以下幾點(diǎn)：
介紹故障的來(lái)龍去脈，從原理去剖析。
防范故障發(fā)生的一些方法及現(xiàn)場(chǎng)處理辦法。
6、在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，努力讓用戶配合參與調(diào)試維修，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流，對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高用戶的水平。
7、離開(kāi)時(shí)需填寫(xiě)用戶培訓(xùn)效果單，由用戶簽章，各執(zhí)一份。
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